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　　2025年10月10日至14日，为提升“美好家园指标评价体系”阶段性研究成果的实践适配性，广东省物业管理行业协会（简称“省物协”）组建了由省物协高级专家程鹏教授、副秘书长罗浩、《广东物业管理》执行总编辑王琦组成的专项团队深入星悦康旅、越秀服务、雅生活、彩生活、保利置业物业深圳公司、之平管理等头部物业管理企业，与各企业高管、运营与品质条线分管领导、资深项目经理等开展了深度调研座谈。调研期间，大家结合日常工作痛点与实操经验，提出大量针对性意见建议；专家团队现场倾听、全面记录、系统梳理，不断提升评价体系的科学性、落地性和代表性。

　　调研过程中，各走访企业的高管、项目经理等结合日常管理经验，深入剖析当前社区治理的现存挑战：一是责任界定模糊，房屋质量、消防设施不完善等本非物业责任的问题，常被归咎于物业，导致企业承担额外压力；二是业主认知不足，部分业主对社区功能、业主公约了解不深，规则意识薄弱，容易引发邻里纠纷；三是法律约束失衡，现行法律中对业主的保护机制较完善，但缺乏有效约束手段，比如个别业主拒绝履行业主大会决议，实际处理难度大；四是业委会管理失序，部分业委会权力过大，缺乏监督制衡，反而影响社区治理效率。

　　针对这些痛点，一线从业者提出三大改善路径：一是强化党建引领，希望通过党建力量对业委会形成有效制衡，推动其秉承中立立场履职，避免权力滥用；二是加强业主宣传教育，建议通过社区讲座、线上科普、业主公约入户讲解等形式，提升业主对社区治理的认知，增强规则意识与责任感；三是鼓励物业主动纠错，提出建议企业可设立“业主投诉奖励机制”，主动发现服务问题并整改，同时建议将“物业对特殊群体的帮扶、邻里矛盾调解等人文关怀服务”设为加分项，但不宜过多，避免偏离物业核心责任。

　　此外，调研交流中，各企业高管、项目经理等围绕指标权重分配提出意见建议，提出要关注物业企业在美好家园维护中的实际作用，引导企业更重视服务品质升级。

　　针对评价体系落地可能面临的实际问题，大家结合不同项目管理经验，提出针对性解决方案。在项目差异应对方面，大家指出，存量项目与增量项目硬件基础差距大，要杜绝“一刀切”的评价方式。

　　谈及物业行业未来发展，大家结合行业变化趋势提出判断：行业将逐步走向集中化与透明化与标准化，“就像餐饮、家电行业一样，未来小物业公司生存空间会越来越窄，大型物业企业以及保洁、电梯维保等专业细分领域的龙头企业，会成为市场主导力量；同时，行业必须通过透明化服务、标准化流程解决业主矛盾，实现权责对等，而党建会贯穿这一过程，进一步让行业发展逻辑更清晰”。

　　此次对头部物业企业的走访调研，收集了大量来自物业企业的实践意见，为广东省美好家园指标评价体系的优化提供了扎实的基层依据。下一步，省物协将组织专家团队系统梳理这些建议，进一步细化评分规则、均衡指标颗粒度，推动体系更贴合行业实际、更助力社区治理升级。

　　程鹏教授表示：“一线从业者的经验是指标体系‘落地生根’的关键，只有充分吸纳这些实践智慧，才能让评价体系真正成为推动物业行业高质量发展、建设美好家园的‘指挥棒’。”